Soporte SAP
SAP Application Management Services
SAP Application Management Services tiene como objetivo asegurar el correcto funcionamiento de la aplicación desde el punto de vista funcional, así como adaptarse a las nuevas necesidades que surjan en su ciclo de vida. El soporte técnico está cubierto por SAP, pero el equipo de gestión de aplicaciones de SAP puede canalizar las solicitudes relacionadas.
Que ofrecemos desde ZGENMIND?
Entregar servicios gestionados “ad hoc” con acuerdos SLA (Service Level Agreement) con los que nos comprometemos a cumplir con los plazos de tiempo y calidad con el cliente.
Mantenga una alta satisfacción del cliente.
Mejorar las capacidades técnicas y funcionales de los clientes.
Mejorar la toma de decisiones departamentales.
Completar la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones de TI, es decir, un modelo 360 para las operaciones diarias.
Optimice los procesos para la posterior reducción de costos.
Servicios aplicables a diversas áreas de negocio y entornos tecnológicos

Correctivos
Incluye todas las tareas relacionadas con la gestión de incidencias incluyendo el análisis y corrección de todas aquellas denunciadas por los usuarios, que pueden ser provocadas por:
Mal funcionamiento de la aplicación.
Operación incorrecta del usuario
Evolución
Desarrollo de nuevas funcionalidades o modificación de las existentes por nuevas necesidades planteadas y que pueden tener su origen en:
Nuevos requisitos comerciales.
Cambios en la normativa legal